女子在我国黄金买钻石项链，许诺免费戴3年难实现？我国黄金回应
最近，江西南昌顾客万女士向《都市现场》反映，2022年她在我国黄金门店购买了一条钻石项链，其时店肆许诺戴满3年后能够原价回购。
但现在3年期满了，万女士找到门店要求原价回购，成果却让她感触到了实际的距离。
2022年1月，万女士在南昌市东湖区胜利路8号我国黄金专卖店用旧金置换了3只新款足金手镯，没过两天，她发现其间两只手镯有质量问题，所以提出替换，店员向她表明不能退，并主张她替换一条钻石项链。
顾客 万女士：他说你要不能够换一个30分以上的钻石，这样的话，三年我就能够给你退钱，全额退，他说你还能够免费，其时两个镯子还加了2000多块，我心想这么大的店哪里会哄人，对不对？
万女士供给的我国黄金质保单上写明，钻石项链标价22983元，两个换购的足金手镯标价均为1万余元，一起也写明晰免费戴3年，第四年交还购买金额。现在3年期满，万女士几回来到店里想让他们实行许诺，却并不顺畅。
顾客 万女士：他就说咱们现在换老板了，不可，我说你们换老板跟咱们顾客没有联系，我就说依照这个的话就退钱给我，我原本之前跟他说的是也能够换金子，可是我要换那种称重的金子，人家便是都不理睬你，直接便是说咱们老板说换钻石，其他首饰什么都不能够。
我国黄金门店：
股东改变不认可此前活动计划 钻石只能换钻石
这样的处理答复让万女士很不满足。2月6日，都市现场记者与万女士一同来到了这家我国黄金专卖店了解状况。值勤店长表明，由于股东改变，现在店肆的首要负责人不太认可此前的活动计划，现在店里只能钻石换钻石，且负责人元宵后才能到岗，万女士的状况需求比及新负责人来当面洽谈。
我国黄金南昌胜利路专卖店 店长：由于他（新负责人）在福建也是有工作，这几天在办婚礼，那天我现已跟这位女士说了，假如说您有什么诉求，只能等他来当面给您说。
万女士：那这样就算我的误工费，我也是开店的，我也要走的。
万女士期望先经过电话与负责人开始交流，但店长表明自己没有负责人电话。
顾客 万女士：你现在在正常运营，那你就要处理这个问题，并且你换不换股东跟咱们顾客不要紧，你要是换了“我国黄金” ，不必这个招牌，那或许我找不到你，没办法，你在用这块招牌，我是冲着这个店来，我不是冲着股东来的。
我国黄金南昌胜利路专卖店 店长：我只能传达他传达给我的，便是钻石只能换钻石。
我国黄金客服：
全额回购为门店活动 无法确认是否为直营店肆
万女士退款遇阻，店家其时白纸黑字的许诺，现在却变成了一纸空文。万女士说，最初之所以十分爽快地购买这条钻石项链，信任的便是“我国黄金”的大品牌。那么，现在呈现了问题，门店回绝实现许诺，我国黄金方面又是否能为顾客处理问题呢？
在现场，都市现场记者拨打了我国黄金全国官方客服电话，工作人员表明，门店做出的三年后全额回购许诺与总部无关，归于门店自己的活动，并非品牌活动。
我国黄金全国官方客服 工作人员：现在江西省这边没有记载的一个直营店肆的信息，由于这边线上记载也不是很完善，所以您这边假如要求核实这个店肆是否是直营店肆的话，这边也能够帮您补白一下。
这名客服工作人员表明，关于该门店是否归于直营店，他们会去进一步核实。至于万女士遇到的问题，他们也会在5个工作日内给出反应。
那么，商家这种行为是否涉嫌违约呢？律师肖杰表明，万女士供给的质保单上已清晰约好了回购条款，归于买卖合同联系中的一部分，商家单方面回绝实行合同责任构成违约。
律师 肖杰：只需没有严峻损坏的状况下，顾客拿本来的首饰去店里边能够要求他进行回购，假如说店家不进行回购的话，是显着违反了合同的相关规定，也应当承当相应的合同实行责任，也便是说咱们的回购责任。
律师观念：
商家行为构成违约 股东改变不影响实行合同
此外，律师肖杰告知记者，依据法律规定，公司股东改变不影响其债款实行责任。若门店仍以“我国黄金”品牌运营，顾客可要求新股东或品牌方继续实行合同。
律师 肖杰：店家以换了股东为由回绝实行回购责任，这个是显着不当的。由于作为店家来讲，无论是股东的替换仍是说相应的内部胶葛，都不影响这个公司或许店肆对顾客承当相应的回购责任，他以这种理由来回绝回购，显着是站不住脚的。
现在，我国黄金官方客服仍未给予回应，万女士已经过12315渠道向顾客协会和商场监管部门投诉维权，关于此事的后续发展，《都市现场》也将继续重视。
来历：都市现场
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