□陈安妮（复旦大学）
近来，乳业品牌“认养一头牛”广告语——“COWS直聘，找工作，直接跟老板哞！”“换岗吧！奶牛，传闻你们场晒不到太阳？”被指嘲讽打工人，相关论题冲上热搜。但是，比起声讨认养一头牛，相关谈论区的热评却大多是“构思罢了”“牛马人的玻璃心”等对部分网友过分灵敏的戏弄。
一方面，此次大众的不满心情并非无理取闹。广告引发的负面感触在情理上不难了解，无论是和求职软件BOSS直聘高度相似的蓝白logo，仍是“老板”“换岗”等关键词，亦或是和网络盛行语里“牛马人”贴合的奶牛符号，都能让人对应上实际。工作焦虑与职场“内卷”等论题一直触动着咱们的心。网友之所以灵敏，是由于广告背面的议题本身就处于社会大众的灵敏地带。
从顾客权益来看，地铁、电梯等公共空间的广告具有强制曝光性，大众只能被迫承受，在无法拒收挑选内容的情况下，感到不适与表达不满都是正当权利。回应争议时，认养一头牛介绍称：“由于奶牛是需求照料和心情价值的，这则广告的构思是经过招聘奶牛，表达咱们对奶牛的注重，像招聘人才相同。”奶牛都在广告里享用起了心情价值，打工人的心情表达却被描述为“灵敏肌”，实在挖苦。
另一方面，大众的灵敏反响可以推进企业从头审视本身行为、协助商场驱赶劣币。品牌在公共空间的广告，不仅是商业行为，更是一种社会层面的交流与表达。曩昔，品牌商家总把“顾客便是天主”挂在嘴边。现在，品牌方们想经过玩梗收割流量，却忽视了受众心思与社会影响。认养一头牛的广告翻车，正是由于没有实在了解劳动者的境况，造成了对劳动者的二次损伤，终究引发了言辞反噬。
相似的不妥营销并非个例。例如，李佳琦“哪里贵了”言辞引发轩然大波，顾客的声讨劝诫了头部主播从精英视角回归与顾客的共情交流。顾客的每一次灵敏都是对供需双方鸿沟感的保卫，对社会严厉议题钝感的回绝。
顾客的权益不容掠夺，一个健康的商场不能靠钝化顾客的神经来完成，而应去倾听每一种灵敏背面的实在诉求。作为顾客，被刺痛的人无需为灵敏抱歉，以“牛马”揶揄自嘲的人也应对别人多点共情、少些二次损伤。对企业而言，实在的品牌才智不在于表层的诙谐，而是对受众心思、社会职责的深入洞悉。